Kontaktinformationen

Wir legen großen Wert auf das Feedback und die Anliegen unserer Kunden. Wenn Sie Fragen, Anregungen oder Unterstützung bei Ihrer Bestellung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

1. Kundenkontakt

2. Servicezeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

  • Montag bis Freitag: 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)

  • Wochenenden und gesetzliche Feiertage: Nur E-Mail-Support mit verzögerter Antwortzeit

3. Kontaktanlässe

Sie können uns bei folgenden Anliegen kontaktieren:

  • Bestellstatus und Sendungsverfolgung

  • Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen

  • Zahlungs- und Versandprobleme

  • Produktinformationen

  • Beschwerden und Feedback

4. Antwortzeiten

Wir antworten in der Regel innerhalb von:

  • 24–48 Stunden per E-Mail

  • Bei hohem Anfrageaufkommen kann es zu Verzögerungen kommen

5. Hinweise für eine schnellere Bearbeitung

Damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können, empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer

  • Name des Empfängers

  • Beschreibung des Anliegens

  • Fotos oder Nachweise (falls zutreffend)

6. Datenschutzhinweis

Die von Ihnen übermittelten Informationen werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und zur Kundenbetreuung verwendet. Eine Nutzung zu anderen Zwecken erfolgt nicht und entspricht vollständig der DSGVO.