Diese Richtlinie beschreibt Verantwortlichkeiten, Abläufe und Kundenrechte im Falle von Schäden während des Transports. Sie basiert auf den Grundsätzen des EU-Verbraucherschutzrechts sowie den gängigen Standards des deutschen E-Commerce.
1. Haftungszuordnung
Schäden, die während des Transports entstehen, liegen in der Regel im Verantwortungsbereich des Versanddienstleisters.
Schäden, die vor der Zustellung entstehen, gelten grundsätzlich als Transportrisiko. Im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten unterstützen wir Kunden jedoch bei der Bearbeitung, einschließlich Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
2. Meldefrist
Um eine reibungslose Bearbeitung sicherzustellen, muss der Schaden innerhalb folgender Frist gemeldet werden:
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innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung
Nach Ablauf dieser Frist kann die Bearbeitung oder Erstattung beeinträchtigt werden.
Es wird empfohlen, das Paket sofort nach Erhalt zu prüfen.
3. Nachweispflichten
Für die Bearbeitung eines Schadensfalls sind folgende Nachweise erforderlich:
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Foto der äußeren Verpackung (inkl. Versandetikett)
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Klare Fotos der beschädigten Produkte
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Fotos der Innenverpackung (falls zutreffend)
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Bestellnummer und Empfängerdaten
Unvollständige Nachweise können zu längeren Bearbeitungszeiten führen.
4. Mögliche Lösungen (Rückerstattung / Ersatz)
Je nach Schadensfall bieten wir eine der folgenden Lösungen an:
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kostenfreie Ersatzlieferung (sofern verfügbar)
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teilweise Rückerstattung (abhängig vom Schaden)
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vollständige Rückerstattung bei schwerem oder unbrauchbarem Schaden
Die endgültige Entscheidung erfolgt auf Grundlage der jeweiligen Prüfung.
5. Verantwortung des Versanddienstleisters
Wir arbeiten mit externen Logistikdienstleistern zusammen.
Transportschäden liegen grundsätzlich im Bereich des Versandrisikos. Dennoch unterstützen wir Kunden durch:
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Unterstützung bei der Einreichung von Versandansprüchen
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Bereitstellung aller relevanten Versand- und Bestelldaten
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Koordination einer kundenfreundlichen Lösung
6. Unterscheidung zwischen Verpackungs- und Produktschaden
Bitte beachten Sie folgende Unterscheidung:
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Verpackungsschaden: äußere Verpackung beschädigt, Produkt jedoch intakt
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Produktschaden: das Produkt selbst ist beschädigt oder nicht funktionsfähig
Ein Anspruch besteht nur, wenn das Produkt in seiner Funktion oder Nutzung beeinträchtigt ist.
7. Annahmeregelung
Bei Lieferung sollte der Kunde:
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die äußere Verpackung auf sichtbare Schäden prüfen
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bei starken Schäden die Annahme verweigern oder
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den Zustand bei Annahme als „Verpackung beschädigt“ vermerken
Die Annahme beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden.
8. Ablauf der Schadensbearbeitung
Der Bearbeitungsprozess erfolgt wie folgt:
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Einreichung der Schadensmeldung durch den Kunden
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Prüfung der eingereichten Unterlagen
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Bewertung des Schadensfalls
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Angebot einer Lösung (Rückerstattung oder Ersatz)
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Abschluss der Bearbeitung
9. Fälle ohne eindeutige Schadenszuordnung
In folgenden Fällen kann die Bearbeitung eingeschränkt sein:
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unzureichende Nachweise
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verspätete Meldung außerhalb der Frist
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unklare Schadensursache (vor oder nach dem Versand)
In solchen Fällen bemühen wir uns um eine faire Lösung im Rahmen der vorhandenen Informationen.
10. Kontakt
Für die Meldung von Transportschäden kontaktieren Sie uns bitte:
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Shop-Name: Decorstrategyx
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Website: decorstrategyx.com
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Adresse: 11919 Crimson Ln, Silver Spring, MD 20904, USA
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Telefon: +1 (909) 272-4621
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E-Mail: vente@decorstrategyx.com
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Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)