Diese Kundenservice-Richtlinie dient dazu, Kunden einen klaren, transparenten und gesetzeskonformen Supportprozess bereitzustellen. Sie entspricht den EU-Verbraucherschutzvorschriften sowie den gängigen Standards des deutschen E-Commerce.
1. Überblick über den Kundenservice
Wir bieten zuverlässigen Kundensupport für Bestellprobleme, Rückgaben und Rückerstattungen, Schadensfälle sowie logistische Anfragen.
Alle Serviceanfragen werden nach einem einheitlichen Prüf- und Bearbeitungsprozess behandelt.
2. Umfang des Kundenservices
Unser Kundenservice umfasst unter anderem:
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Bestellstatus-Anfragen
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Unterstützung bei Versand- und Logistikproblemen
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Bearbeitung von Produktschäden
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Rückgabe- und Rückerstattungsanträge
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Fragen zur Stornierung von Bestellungen
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Produktinformationen und Nutzungshilfe
3. Fristen für Serviceanfragen
Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, empfehlen wir folgende Fristen:
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Logistikprobleme: innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung
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Produktschäden: innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung
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Rückgabeanträge: innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt (Widerrufsrecht)
Nach Ablauf dieser Fristen kann die Bearbeitung eingeschränkt sein.
4. Ablauf der Bearbeitung
Der Standardprozess für Kundenanfragen umfasst:
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Einreichung der Anfrage durch den Kunden
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Überprüfung der Bestelldaten
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Prüfung des Problems und der Nachweise
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Vorschlag einer Lösung (Rückerstattung, Ersatz oder andere Optionen)
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Umsetzung der Lösung und Abschluss des Falls
5. Mögliche Lösungen
Je nach Situation können folgende Lösungen angeboten werden:
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Ersatzlieferung (sofern verfügbar)
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Teilweise Rückerstattung
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Vollständige Rückerstattung
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Unterstützung bei der Problemlösung oder Produktnutzung
Die endgültige Entscheidung basiert auf der jeweiligen Prüfung des Falls.
6. Nachweisanforderungen
In folgenden Fällen können Nachweise erforderlich sein:
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Produktschäden oder Defekte
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Versand- oder Logistikprobleme
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Falsche Lieferung
Empfohlene Nachweise:
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Produktfotos
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Fotos der Verpackung
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Fotos des Versandetiketts
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Beschreibung des Problems
7. Ausgeschlossene Fälle
In folgenden Situationen kann der Kundenservice eingeschränkt sein:
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Überschreitung der angegebenen Fristen
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Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Eigenverschulden
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subjektive Unzufriedenheit ohne Qualitätsmangel (im gesetzlich zulässigen Rahmen)
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fehlende erforderliche Nachweise
8. Kontakt zum Kundenservice
Für Supportanfragen kontaktieren Sie uns bitte:
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Shop-Name: Decorstrategyx
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Website: decorstrategyx.com
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E-Mail: vente@decorstrategyx.com
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Telefon: +1 (909) 272-4621
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Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)
9. Datenschutz und Datenverarbeitung
Im Rahmen der Kundenservice-Bearbeitung erheben wir nur die zur Identifikation und Bearbeitung notwendigen personenbezogenen Daten.
Die Verarbeitung erfolgt streng gemäß der DSGVO und ausschließlich zum Zweck der Kundenbetreuung.
10. Schlussbestimmung
Wir sind bestrebt, einen fairen, transparenten und effizienten Kundenservice bereitzustellen.
Im Falle von Abweichungen zwischen dieser Richtlinie und geltendem Recht gelten die gesetzlichen Bestimmungen.