Diese Richtlinie wurde in Übereinstimmung mit den EU-Verbraucherschutzvorschriften sowie den relevanten Bestimmungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) erstellt und legt die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen fest.
1. Stornierungsrecht und Anwendungsbereich
Kunden haben in der Regel das Recht, ihre Bestellung zu stornieren, solange diese sich noch nicht im Versandprozess befindet.
Das Stornierungsrecht gilt für:
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Bestellungen, die bezahlt, aber noch nicht bearbeitet wurden
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Bestellungen, die noch nicht in der Kommissionierung oder im Versandprozess sind
Sobald eine Bestellung in die Bearbeitung oder den Versand übergegangen ist, gelten die Einschränkungen dieser Richtlinie.
2. Nicht stornierbare Bestellungen
Eine Stornierung ist in folgenden Fällen möglicherweise nicht mehr möglich:
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Bestellung befindet sich bereits in der Lagerbearbeitung oder wurde versendet
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Sendungsnummer wurde erstellt und der Versandprozess hat begonnen
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Bestellung befindet sich im automatisierten Kommissionierungs- oder Verpackungssystem
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Systembedingt bereits weiterverarbeitete Bestellungen können nicht gestoppt werden
In diesen Fällen kann der Kunde nach Erhalt der Ware gegebenenfalls von seinem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
3. Stornierungsfrist
Stornierungsanfragen müssen innerhalb folgender Fristen gestellt werden:
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Innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung: bevorzugte Bearbeitung
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Nach 24 Stunden, aber vor Versand: abhängig vom Bestellstatus möglich
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Nach Versand: keine Stornierung mehr möglich
Die tatsächliche Möglichkeit einer Stornierung hängt vom Bearbeitungsstatus im Lager ab.
4. Ablauf der Stornierungsanfrage
Kunden können eine Stornierungsanfrage über folgende Kanäle einreichen:
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E-Mail: vente@decorstrategyx.com
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Telefon: +1 (909) 272-4621
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Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)
Bitte geben Sie bei der Anfrage an:
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Bestellnummer
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Name des Empfängers
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Stornierungsgrund (optional)
5. Bestätigung und Bearbeitung
Der Stornierungsprozess erfolgt wie folgt:
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Prüfung des Bestellstatus durch den Kundenservice
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Bei Erfüllung der Bedingungen: sofortige Stornierung
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Bestätigung der Stornierung per E-Mail
Falls die Bestellung bereits in Bearbeitung ist, wird der Kunde informiert und auf alternative Lösungen wie Rückgabe nach Lieferung hingewiesen.
6. Rückerstattung
Bei erfolgreicher Stornierung:
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erfolgt eine vollständige Rückerstattung
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Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
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Bearbeitungszeit: 3–10 Werktage
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tatsächliche Gutschriftzeit hängt von Bank oder Zahlungsanbieter ab
Unterstützte Zahlungsmethoden:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
7. Datenschutz (DSGVO)
Im Rahmen der Stornierungsbearbeitung erheben wir ausschließlich notwendige Daten, darunter:
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Name
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Bestellnummer
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Kontaktinformationen
Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt ausschließlich zur Bestellabwicklung, Kundenkommunikation und zur Einhaltung gesetzlicher Anforderungen gemäß DSGVO.
Wir geben keine personenbezogenen Daten ohne rechtliche Grundlage weiter und setzen geeignete technische sowie organisatorische Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Daten ein.
8. Schlussbestimmung
Diese Stornierungsrichtlinie dient dem Schutz der Verbraucherrechte sowie der Sicherstellung eines reibungslosen Bestellprozesses.
Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und geltendem Recht gelten die gesetzlichen Bestimmungen der Europäischen Union und Deutschlands.