Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie wurde gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzbestimmungen sowie den einschlägigen Vorschriften des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) erstellt.
Sie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht der Kunden nicht ein.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Bei mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.
Der Widerruf ist auch ohne Verwendung des bereitgestellten Muster-Widerrufsformulars wirksam, sofern der Entschluss zum Widerruf eindeutig erklärt wird.
2. Ausübung des Widerrufsrechts
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns innerhalb der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss informieren.
Der Widerruf kann per E-Mail oder über unsere Kundenservice-Kanäle erfolgen.
Bitte richten Sie den Widerruf an:
Decorstrategyx (gesetzlicher Verkäufer)
Adresse:
11919 Crimson Ln
Silver Spring, MD 20904
USA
E-Mail: vente@decorstrategyx.com
Telefon: +1 (909) 272-4621
Die Erklärung kann folgende Informationen enthalten:
Name des Kunden
Bestellnummer
betroffene Produkte
eindeutige Erklärung über den Widerruf
Datum der Erklärung
3. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular verwenden:
Muster-Widerrufsformular
An:
Decorstrategyx
11919 Crimson Ln
Silver Spring, MD 20904
USA
E-Mail: vente@decorstrategyx.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf folgender Waren:
Produkt(e):
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Datum:
Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier erforderlich):
4. Rücksendung der Ware
Nach Ausübung des Widerrufsrechts müssen die Waren spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückgesendet werden.
Die Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendeinformationen werden dem Kunden klar und rechtzeitig vor der Rücksendung mitgeteilt.
Bei Standardprodukten erfolgt die Rücksendung an die im Rahmen der Rückgabe bereitgestellte Rücksendeadresse.
Bei großvolumigen Waren wie Gewächshäusern, Pavillons, Sofas oder vergleichbaren Produkten werden die folgenden Informationen vor Abschluss des Kaufvertrags oder spätestens vor Ausübung des Widerrufsrechts transparent bereitgestellt:
- zuständige Rücksendeadresse oder Rücksendeort
- voraussichtliche direkte Rücksendekosten
- mögliche Abholoptionen
- besondere Anforderungen an Verpackung, Transport oder Demontage
Die Ausübung des Widerrufsrechts darf nicht davon abhängig gemacht werden, dass der Kunde zunächst eine Genehmigung oder interne Prüfung durch unseren Kundenservice erhält.
5. Zustand der zurückgesendeten Ware
Kunden dürfen die Ware prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Eine geöffnete Originalverpackung stellt grundsätzlich keinen Ausschluss des Widerrufsrechts dar.
Die Ware ist sorgfältig zurückzusenden. Der Verbraucher darf die Ware jedoch prüfen, soweit dies erforderlich ist, um deren Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise festzustellen.
Ein Ausschluss oder eine Verweigerung der Rückerstattung allein aufgrund einer geöffneten Verpackung oder einer normalen Prüfung der Ware erfolgt nicht.
Ein Wertersatz kann nur verlangt werden, wenn ein Wertverlust durch einen Umgang entstanden ist, der über die notwendige Prüfung hinausgeht.
Wenn ein Wertverlust durch eine Nutzung entsteht, die über die notwendige Prüfung der Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise hinausgeht, kann dieser gemäß den gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.
6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, für die eine gesetzliche Ausnahme gilt.
Dies betrifft insbesondere:
individuell angefertigte oder personalisierte Produkte nach Kundenspezifikation
Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde
weitere gesetzlich ausgeschlossene Waren
Sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt, bleibt das Widerrufsrecht bestehen.
7. Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern die Rücksendung nicht aufgrund eines Fehlers unsererseits, eines beschädigten Produkts oder einer fehlerhaften Lieferung erforderlich ist.
Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Der Kunde erhält die erforderlichen Informationen zum Rücksendeprozess rechtzeitig vor der Rücksendung.
Bei großen oder nicht gewöhnlich per Post versendbaren Waren werden die voraussichtlichen Rücksendekosten vorab mitgeteilt.
8. Rückerstattung
Wir erstatten alle vom Kunden erhaltenen Zahlungen einschließlich der günstigsten Standardlieferkosten spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat.
Wir können die Rückzahlung nur zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Prüfung der Ware dient ausschließlich der Feststellung eines möglichen Wertverlusts und stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die Wirksamkeit des Widerrufs oder die Erstattung dar.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern.
9. Stornierung von Bestellungen
Kunden können eine Bestellung vor dem Versand kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Nicht versendete Bestellungen können storniert werden und der gezahlte Betrag wird vollständig zurückerstattet.
Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann der Kunde jedoch sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
10. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels möglich.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor einer Rücksendung.
Falls ein direkter Austausch nicht möglich ist, kann die Ware zurückgegeben und eine neue Bestellung aufgegeben werden.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
Decorstrategyx
Adresse:
11919 Crimson Ln
Silver Spring, MD 20904
USA
E-Mail: vente@decorstrategyx.com
Telefon: +1 (909) 272-4621
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00–12:30 / 14:00–18:00
(Mitteleuropäische Zeit)