Diese Richtlinie wurde in Übereinstimmung mit der EU-Verbraucherschutzrichtlinie sowie den einschlägigen Vorschriften des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) erstellt, um das gesetzliche Widerrufsrecht und die Rückerstattungsansprüche der Verbraucher im grenzüberschreitenden E-Commerce zu gewährleisten.
1. 14-tägiges Widerrufsrecht
Verbraucher haben ab dem Tag des Erhalts der Ware ein 14-tägiges Recht auf Widerruf ohne Angabe von Gründen.
Während dieses Zeitraums hat der Kunde das Recht, die Bestellung zu widerrufen und die Ware zurückzusenden, ohne eine Begründung anzugeben.
Die Widerrufsfrist beginnt mit:
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dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Ware erhalten hat
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bei Teillieferungen mit mehreren Sendungen: ab Erhalt der letzten Ware
2. Ausübung des Widerrufsrechts
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns innerhalb von 14 Tagen eindeutig über seinen Entschluss informieren.
Der Widerruf kann erfolgen über:
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E-Mail-Mitteilung
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Kundenservice-Kontaktkanäle
Die Widerrufserklärung muss klar den Wunsch zur Stornierung der Bestellung oder Rückgabe der Ware ausdrücken.
3. Kontakt zur Widerrufserklärung
Kunden können ihren Widerruf über folgende Kanäle einreichen:
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E-Mail: vente@decorstrategyx.com
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Telefon: +1 (909) 272-4621
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Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)
Es wird empfohlen, die Widerrufserklärung per E-Mail zu senden, um eine Dokumentation zu gewährleisten.
4. Zustand der Ware
Um eine reibungslose Rückgabe zu gewährleisten, muss die Ware folgende Bedingungen erfüllen:
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in ursprünglichem Zustand
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nicht offensichtlich benutzt oder beschädigt
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vollständige Verpackung (Originalverpackung, Zubehör, Anleitungen usw.)
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für den Wiederverkauf geeignet
Bei Wertminderung durch unsachgemäße Nutzung behalten wir uns das Recht vor, einen angemessenen Wertersatz gemäß den gesetzlichen Bestimmungen abzuziehen.
5. Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Fälle können vom Rückgaberecht ausgeschlossen sein:
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deutlich benutzte oder beschädigte Waren
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individuell angefertigte oder speziell bearbeitete Produkte aufgrund von Kundenwunsch (falls zutreffend)
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gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Waren
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geöffnete Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht erneut verkauft werden können (falls zutreffend)
6. Bestellstornierung
Stornierungsregeln:
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Nicht versendete Bestellungen: können storniert werden und werden vollständig erstattet
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Bereits versendete Bestellungen: können nicht storniert werden, jedoch nach Erhalt zurückgegeben werden
Wenn sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, kann die Stornierung möglicherweise nicht sofort wirksam werden.
7. Rückgabeprozess
Der Rückgabeprozess umfasst folgende Schritte:
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Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice zur Rückgabeanfrage
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Erhalt der Rücksendeadresse und Anweisungen
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Rücksendung der Ware
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Wareneingang und Prüfung im Lager
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Nach Bestätigung Beginn der Rückerstattung
8. Antragsanforderungen
Für eine Rückgabe müssen folgende Informationen bereitgestellt werden:
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Bestellnummer
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Name des Empfängers
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Rückgabegrund (optional)
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Produktbilder (bei Qualitätsproblemen erforderlich)
Der Kundenservice antwortet innerhalb einer angemessenen Frist nach Prüfung.
9. Rücksendung
Bitte beachten Sie bei der Rücksendung:
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Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode
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sichere Verpackung zur Vermeidung von Transportschäden
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Aufbewahrung der Sendungsnummer
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Rücksendeadresse wird nach Genehmigung bereitgestellt
Bei Verlust oder Transportschäden während der Rücksendung trägt der Kunde die Verantwortung.
10. Rückerstattungszeit und -methode
Rückerstattungsregeln:
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Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware
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Bearbeitungszeit: 3–10 Werktage
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tatsächliche Gutschrift hängt von Bank oder Zahlungsanbieter ab
Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
11. Kontakt
Für Rückgabe- oder Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte:
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Shop-Name: Decorstrategyx
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Website: decorstrategyx.com
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Adresse: 11919 Crimson Ln, Silver Spring, MD 20904, USA
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Telefon: +1 (909) 272-4621
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E-Mail: vente@decorstrategyx.com
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Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)